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顧客總是不進店,如何開發顧客?
日期:2017-11-01 來源:視維品牌 標簽:開發顧客 門頭形象 促銷
當前位置:首頁>新聞分享>視維動態>正文

門口熙熙攘攘經過的人群,不斷有人向店里張望,可她們為什么就是不進你的店呢?

 

好不容易等來了顧客,居然是因為等不及別人家的隊伍,而且還是極差的心情來到了你的店。

 

問題到底出在哪?

 

門店開發顧客的途徑有五條:

 

如何吸引從店門口路過的顧客?

如何走出去開發顧客?

如何吸引回頭客?

如何讓老顧客推薦新顧客?

? 如何讓流失的顧客再回頭?

 

第一條就不過,如何破?

 

也許,以下這9個細節可能給你一些啟示:


門頭形象不醒目


作為門店的環境最重要的應該就是門頭了,門頭里包含店名是什么、主打是什么,甚至可以讓顧客感受到品牌的個性是什么。

一個大大的黃色M,顧客從很遠的地方都可以知道那是麥當勞;一個旋轉的三色燈箱,顧客知道那是一家理發店。然后,許多店老板不太注重招牌的作用。如果1秒鐘之內對你沒有印象,你可能永遠失去這位客人。


廣告語太裝逼


一般想得到顧客的關注,吸引顧客購買,首先有這么幾點:

? 優惠政策,如,買一百送50優惠券。

? 吸引顧客好奇心,比如,一家酒店有新酒推廣,但是他不直接貼店有新酒這樣的標語,而是用一個酒缸放在門口,外貼,"不許偷看",而里面就放著自己的標語,“店有新酒,請進店品嘗”,這樣間接勾起消費者好奇心的方法和普通直白其效果是不同的!

? 刺激性的,比如,有家奶茶店寫到,“別以為你喝過正中的臺灣奶茶”。

? 號召式,如,最好的毛衣在這里!!

? 溫馨的感覺,如,來這里買商品,讓家更有味!

 


燈光太亂


燈光設計與配置會因為不同的商品種類、零售模式、品牌形象、空間裝潢而有不同的變化。

?  基礎照明提供的照明光線可以保證顧客順利的行走和清楚的觀賞。

?  重點照明不僅要表現出店內產品的外觀特點、功能特點、面料特點,還要突出一定的造型和質感等。將光線以一定角度集中投射到某些區域或商品上,達到突出商品、吸引顧客注意力的目的。

?  裝飾照明對陳列物品的背景、賣場的地面、墻面等做一些特殊的燈光處理。主要是通過一些色彩和動感上的變化,以及智能照明控制系統等,在賣場的局部環境營造一些特殊的燈光氣氛,完善購物環境,吸引顧客,促進銷售。

如果餐飲店里的光線很暗,單從店外看你居然都看不出這家是否在營業。原本應通透的玻璃櫥窗,硬生生被圍起一圈木板,正正地擋在堂食顧客的臉前。“保護了堂食顧客的“隱私”,也抹殺了其他人的進店欲。

一些餐飲人用內部思維代替外部思維,沒有調研也沒真正從消費者視角出發,按照自己以為的好花大價錢裝修,看似逼格滿滿,忽略了餐飲經營的本質,把客人拒之門外,沒有進店率更別談轉化率,除非你開的是足療店。


陳列老套


如果你還用著破洞的皮沙發、還有滿是油漬的老式木桌、還保留著圣誕的裝飾,這樣的場景能日盛顧客的體驗嗎?那么又怎么提倡服務體驗升級呢?很多年輕人多一眼都懶得看,更別提讓他們進店消費了。

 

在零售行業競爭越來越激烈的今天,各種促銷手段與炒作方式均最大程度的被零售商利用,商品陳列更是成為店鋪設計師和零售商水平的一個重要考核指標之一,如果能按照陳列新概念的要求執行即可有效提升店鋪整體形象、促進店鋪銷售,提升品牌店面的品位。 

 

這是個看臉的世界,消費者沒耐心通過你邋遢的外表去欣賞內涵。如果你有一筆錢來向世人推銷你的店鋪,你會拿來做廣告還是設計一個吸引人購買的陳列設計?

 

衛生臟亂差


高端專業汽車汽車美容門店,如何時刻保持整個施工現場的干凈整潔明亮舒適至關重要。一個干凈整潔車間環境和一個臟亂差、到處污水橫流的車間環境給客戶感覺明顯不同的,如果連車間環境衛生都搞不好,如何讓客戶信任?如何讓客戶相信施工質量?如何讓客戶對技師放心?客戶體驗至關重要。

 

餐飲在消費者的美食體驗排序中,干凈衛生是第一位,美味才是其次。如果餐廳的“QSC標準化”不達標,員工操作手冊沒有,服務流程銜接缺失,店長店面管理不到位,很多看不見的毛病謀殺著品牌,老板甚至一無所知。

 

服務跟不上


現在隨著連鎖店越開越多,人員素質良莠不齊。你會發現,冷清的餐廳和精神萎靡的服務員往往配套。有的喊幾遍沒有回應,有的還沒閉店就在打鬧嬉戲……。

 

有很多生意不好的餐廳,都多少存在消極服務,社區店可能占比更大。

 

看上去是服務問題,背后其實是餐廳的培訓系統跟不上導致。尤其是面臨用工荒時,員工招來不培訓就上崗,導致了一系列狀況。顧客不會給你解釋的機會,掏同等價錢,享受五折的服務,很難再來。

 

隨著“新零售”概念的提出,建立服務型團隊、構建服務體系、提升客戶體驗,才能構筑企業的核心競爭力,最終形成口碑傳播,實現粉絲經濟。

 

品牌形象太差


好的廣告設計,可以區別于競爭對手,以各種圖像、符號刺激消費者,傳達品牌信息,與消費者建立長期情感聯 系,占據消費者的心理,是品牌深入人心,影響消費行為,促進銷售,提升品牌的競爭力。

 

品牌形象設計就像是我們的臉,我們的穿衣風格,具有鮮明個性品牌形象能夠第一時間就被注視,并能夠長期的記憶。所以千萬不要忽視了品牌形象的重要性,為了省成本而簡單了之。好的宣傳單,能讓顧客跟著宣傳單進店消費。

 

品牌形象的背后,反映的是老板的審美和品味。

 

即便是在一個競爭的行業環境中,如果不想僅僅為了生存,要取得發展,那么一定要有自己獨特的品牌形象,品牌是自己的企業在市場競爭中的法寶。年輕的95后00后們越來越注重顏值,信息過載毫無美感的品牌形象,就能直接讓餐廳列入他們的黑名單。

 

過度拉客


我們不否認直到今天,現場拉客依然是餐廳特別是商場店引流的手段之一。

 

讓員工去發放時如何拿捏度,考驗的是老板對員工的日常培訓和引導。畢竟,很多引流技巧,對于年輕員工來說不是天生自帶技能。

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